Teslimat Koşulları

TESLİMAT KOŞULLARI

Lumora üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizin güvenli ve zamanında tarafınıza ulaştırılması için sipariş ve teslimat süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

  1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır. Siparişler mümkün olan en kısa süre içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlama süresi, resmi tatiller ve olağanüstü durumlar haricinde, genellikle 1-5 iş günüdür.

Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılabilir.

  1. TESLİMAT SÜRESİ

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, müşterinin bulunduğu il ve ilçeye ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişler, kargoya verildikten sonra genellikle 2-7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Yasal olarak zorunlu veya mücbir sebep niteliğindeki durumlar saklı kalmak üzere, siparişler mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde müşteriye ulaştırılır.

  1. KARGO ÜCRETİ

Lumora, dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir.

Sipariş sırasında geçerli olan kargo ücreti veya ücretsiz kargo seçeneği, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir. Siparişin onaylanmasıyla birlikte müşteri, sipariş özetinde belirtilen teslimat ve kargo koşullarını kabul etmiş sayılır.

  1. TESLİMAT ADRESİ

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle sorumludur.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanabilecek gecikmelerde Lumora'nın sorumluluğu bulunmamaktadır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

  1. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterilerimizin, siparişlerini teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündürecek durumda olması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Teslimat sırasında veya paketin açılmasının ardından üründe hasar ya da eksiklik tespit edilmesi durumunda, müşterinin mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraf veya videolar ile Lumora'ya ulaşması gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün veya eksik gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli destek sağlanacaktır.

  1. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürlerine uyulmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından Lumora'ya iade edilebilir.

Bu tür durumlarda müşteri ile iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderimi veya iptal ve iade süreci hakkında bilgi verilebilir.

  1. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, salgın, grev, resmi makam kararları, kargo şirketlerinden kaynaklanan operasyonel aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Bu durumlarda Lumora, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli işlemleri yürütür.

  1. İLETİŞİM

Teslimat ve siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Lumora
Yetkili: Kubilay Demir
E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085
Adres: Cedit Mahallesi Seka Sokak No:11-A İzmit/Kocaeli

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar 09:00-17:00