Para iade politikası

İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ

Lumora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu hakları saklıdır.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085

Talebinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve siparişte kullandığınız iletişim bilgilerini belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma ve iade prosedürü uygulanabilir.

  1. CAYMA HAKKI

Tüketici, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Lumora'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085

Cayma bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz tavsiye edilir.

  1. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma veya iade talebiniz sonrasında ürünün iade süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İade edilecek ürünün, mümkün olması halinde orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ile eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketici, ürünü cayma hakkının geçerli olduğu sınırlar içerisinde, ürünün özelliklerini ve işleyişini olağan bir inceleme kapsamında değerlendirebilir.

Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

  1. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde müşteriye iade gönderiminin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin bilgi verilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları Lumora tarafından karşılanır.

Müşterinin, Lumora tarafından bildirilen iade yönteminin dışında farklı bir taşıyıcı veya yöntem tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

Ürünün doğrudan ve bilgilendirme yapılmadan karşı ödemeli olarak gönderilmesi yerine, iade talebinin öncelikle Lumora'ya iletilmesi önerilmektedir.

  1. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, müşteriden tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Lumora'nın kontrolü dışında, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

  1. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olarak teslim edilmesi halinde en kısa sürede Lumora ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizi değerlendirirken sipariş numarası ile birlikte ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

  1. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler için cayma hakkı uygulanmayabilir.

Ürünün niteliğine göre cayma hakkının kapsamı ve istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı hükümlerine göre değerlendirilir.

Lumora tarafından satılan bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması halinde, tüketici satın alma işlemi öncesinde bu konuda bilgilendirilir.

Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak saklıdır.

  1. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

İade edilen ürün Lumora'ya ulaştıktan sonra ürün ve iade talebi incelenir.

İade koşullarının karşılanması halinde geri ödeme süreci başlatılır.

Yasal cayma hakkı veya tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları dışında kalan talepler, ürünün durumu ve talebin niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir.

  1. İLETİŞİM

İptal, iade ve cayma talepleriniz için:

Lumora
Yetkili: Kubilay Demir
E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085
Adres: Cedit Mahallesi Seka Sokak No:11-A İzmit/Kocaeli

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar 09:00-17:00